Soporte

¿Algo no funciona o tenés una pregunta? Escribinos.

Nunca nos mandes tu contraseña maestra, tus contraseñas, tu PIN ni archivos de tu bóveda. No los necesitamos para ayudarte, y nadie de Novarium te los va a pedir. Si alguien te los pide en nombre de Novarium, es una estafa.

Qué contarnos al reportar un problema

La versión de la app: está en Ajustes → "Acerca de".
Tu teléfono y su versión de Android.
Qué hiciste, paso a paso, hasta que apareció el problema.
Qué esperabas que pasara y qué pasó, con el mensaje exacto si apareció alguno.
Si podés, una captura de pantalla, revisando antes que no se vea ninguna contraseña ni dato tuyo.

Preguntas rápidas

Olvidé la contraseña maestra

No se puede recuperar: ni la app, ni Google, ni nosotros podemos abrir la bóveda sin ella. Si es una bóveda familiar, preguntale a otro miembro: es la misma para todos. Si la app sigue abierta en algún dispositivo, todavía podés rescatar casi todo exportando un respaldo antes de que se bloquee.

Olvidé el PIN

Pedile a un administrador de la familia que te lo resetee, desde Ajustes → "Miembros de la familia". En tu próximo ingreso, la app te va a pedir que elijas uno propio.

Cambié de teléfono

Si usás Google Drive: instalá Novarium Passwords en el teléfono nuevo, elegí "Ya existe una bóveda" y entrá con la misma cuenta de Google y la contraseña maestra. Si no usás Google Drive, necesitás un respaldo exportado del teléfono anterior.

La app me pide "Reconectar"

Google pide volver a autorizar la conexión, por ejemplo si quitaste el permiso desde tu cuenta de Google. Tocá "Reconectar" en la franja de abajo: tus datos siguen guardados en el dispositivo mientras tanto.

Para saber cómo se protegen tus datos, mirá la página de seguridad.